频繁维修起纠纷一个电话解烦忧
2023-07-06 16:59:37
淄博日报-淄博新闻网
(资料图)
淄博新闻网讯 （全媒体记者赵晓雯 通讯员刘晨阳）大学生购买笔记本电脑，却在短时间内频频出现主板烧坏的现象需要维修，日前，高青县市场监管局成功调解一起消费纠纷，使得持续了一年多之久的矛盾双方握手言和。
投诉人是一名在校大学生，2022年2月在高青县城某电子用品店购买笔记本电脑，2022年6月主板烧坏电脑出现故障，因为在外地上学，不方便回高青维修，遂在当地联想官方售后店进行检测后更换主板。两个月内又出现了第二次主板烧坏情形，消费者再次拿到当地售后点进行主板更换。2023年3月份又出现了第三次主板烧坏情形。该大学生认为电脑存在质量问题，找到高青的销售商家要求退换。商家表示继续维修，不能退换，双方僵持不下，直到消费者拨打12345热线电话。
高青县市场监管局芦湖所执法人员接到投诉后，立即到现场了解情况，并向商家普及《消费者权益保护法》、《微型计算机修理更换退货责任规定》。最终，双方达成一致意见，商家同意为消费者更换新机，并当场签订了调解协议书，纠纷调解成功。
近年来，高青县市场监管局始终坚持“接”主动，“诉”受理，“即”时效，不遗余力、精益求精，有效打通了消费维权“最后一公里”，保护了消费者合法权益。
编辑：张剑
二审：王磊
终审：于恩刚
