消费者投诉，正在酒店睡觉，服务员未经同意就进房打扫！
来源 | 都市现场原创
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南昌市民刘先生向《都市现场》反映
(资料图片)
他在6月16日入住
南昌市青山湖区北京西路208号亚朵酒店
酒店服务员在没有经得允许的情况下
进入房间打扫
当时刘先生正在睡觉
刘先生认为酒店侵害了客人的权利
刘先生：入住的是套房，然后我们在卧室里休息。17日上午10点左右，听到有动静我就打开一看，我问她，你是谁，她说打扫卫生的，问我有什么需要。这个时候从她进门已经过去十几分钟了，房门也是大开着的，我当时没穿衣服。
刘先生告诉《都市现场》记者，当时的情景让他感到既尴尬又气愤。 客房有客人入住，在未经客人同意的情况下，酒店服务员怎么可以随意进入呢？事后，刘先生通过调取酒店监控视频，发现该服务员进入房间有十多分钟。虽然，没有什么损失，但刘先生觉得对方侵害了他的权益。
刘先生：那她进来了拿走了我东西，或者说是直接后面进入我卧室，那谁知道后果是怎样呢？而且，我入住这个酒店，这也是个高端酒店，那么个人的隐私、安全问题肯定是需要酒店来保障的。
涉事酒店回应：打扫符合规范流程 可为投诉人免房费
事情是不是像刘先生所说的那样呢？该酒店的店长和刘先生进行了沟通并解释说，当时，服务员进入房间是按照酒店规定流程做的。
南昌市青山湖区北京西路208号亚朵酒店 店长： 正常的敲门，敲三下，隔个15秒。你好！服务员！你好！服务员！你好！服务员！去跟他敲，敲完以后去跟他正常打扫。
《都市现场》记者提出，酒店方能不能提供当时的监控，以便还原事情原貌，可店长没有同意。对于这件事怎么处理，双方提出了各自的看法。
刘先生：当事人你必须当面向我道歉，其次，我预定时酒店房费你得退给我，侵害我们人身权益我要求酒店按照三倍房费赔偿给我。
南昌市青山湖区北京西路208号亚朵酒店 店长：我们给他免除两天的房费，他这个要求三倍的赔偿没法接受。
律师观点：赔偿需提供相应依据 可先向相关部门投诉
针对此事，酒店方有没有对刘先生造成侵权呢？律师表示，刘先生认为被侵害的人身权益，其实是人格权。《民法典》第九百九十五条：“人格权受到侵害的，受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担民事责任。受害人的停止侵害、排除妨碍、消除危险、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉请求权，不适用诉讼时效的规定。”《民法典》第一千条规定：行为人因侵害人格权承担消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等民事责任的，应当与行为的具体方式和造成的影响范围相当。行为人拒不承担前款规定的民事责任的，人民法院可以采取在报刊、网络等媒体上发布公告或者公布生效裁判文书等方式执行，产生的费用由行为人负担。而对于刘先生提出的经济赔偿要求，律师指出，这就得提供相应依据。
律师 高正尉：受到侵害的一方他要求赔偿的话，他应当提出相应的法律依据，要有他损失的具体金额的依据。你损失是怎么组成的，侵犯了他隐私权对他精神造成一定影响，这种情况下赔偿就很难物化成具体数额，即便是起诉到法院去，法院也只可能说酌情进行考虑。
律师建议，刘先生如果和酒店方协商不成的话，首先可以向相关部门投诉。
律师 高正尉：可以向消费者协会提出来，也可以向企业的主管行政部门，比如说工商行政管理部门、市场监管部门进行投诉。如果经过协商或者投诉都不能达到妥善结果，只能起诉到法院了。
